مانیتورینگ زیرساخت؛ مشکل را قبل از اینکه کاربر زنگ بزند ببینید
اگر اولین کسی که از خرابی خبردار میشود کاربر است، مانیتورینگ ندارید — فقط داشبورد دارید. چه چیزی را پایش کنیم، هشدار را چطور طراحی کنیم و از کجا شروع کنیم.
شاخصهای مرکز تماس؛ هفت عددی که باید ماهانه گزارش بگیرید و فرمول محاسبه نیرو
«چند تماس داشتیم» شاخص نیست. هفت عددی که کیفیت مرکز تماس را واقعاً نشان میدهند، تعریف دقیق هر کدام، و محاسبه تعداد کارشناس لازم با فرمول ارلنگ.
طراحی IVR؛ پاسخگوی خودکاری که مشتری را نگه میدارد، نه اینکه فراری بدهد
بیشتر IVRها برای ساختار سازمانی طراحی شدهاند، نه برای دلیلی که مشتری زنگ زده. اصول طراحی پاسخگوی خودکاری که تماس را کوتاهتر میکند، همراه جزئیات فنی پیادهسازی.
هزینه مرکز تلفن VoIP در برابر سانترال سنتی؛ حسابوکتاب واقعی هزینه کل مالکیت
مقایسه قیمت سانترال با قیمت سرور VoIP، مقایسه اشتباهی است. هزینه واقعی در طول پنج سال کجاست، VoIP کجا صرفهجویی میکند و کجا هزینه اضافه دارد.
راهاندازی مرکز تلفن VoIP؛ از خط شهری تا داخلی، راهنمای فنی برای سازمانها
مرکز تلفن VoIP فقط نصب یک نرمافزار نیست؛ کیفیت صدا به شبکه، و امنیتش به پیکربندی بستگی دارد. راهنمای فنی راهاندازی از اتصال خط شهری تا داخلیها.
مهاجرت P2V؛ انتقال سرور فیزیکی به ماشین مجازی بدون توقف طولانی کسبوکار
تبدیل سرور فیزیکی به ماشین مجازی با یک ابزار چند کلیکی انجام میشود — و همین سادگی دلیل بیشتر شکستهاست. روش مهاجرت P2V که کسبوکار توقفش را حس نکند.
مجازیسازی سرور کی صرفه دارد؟ حسابوکتاب فنی و مالی برای شرکتهای کوچک و متوسط
مجازیسازی تقریباً همیشه صرفه دارد — اما نه به دلیلی که معمولاً گفته میشود. حسابوکتاب واقعی: کجا پول صرفهجویی میشود، کجا خرج اضافه دارد، و کجا اشتباه طراحی همه مزیت را میبرد.
قانون ۳-۲-۱ در پشتیبانگیری سازمانی؛ از RPO و RTO تا بکاپ مقاوم در برابر باجافزار
باجافزارهای امروزی اول سراغ بکاپ میروند، بعد سراغ سرور. قانون ۳-۲-۱ و نسخه بهروزش ۳-۲-۱-۱-۰ یعنی چه و چطور در یک شرکت کوچک و متوسط پیاده میشود.
سرویس دورهای سرور؛ چکلیست فنی روزانه تا سالانه برای جلوگیری از خرابی
سروری که «کار میکند» لزوماً سالم نیست. چکلیست فنی سرویس دورهای سرور، از هشدارهای روزانه تا آزمون بازیابی و تست باتری UPS، با دلیل هر بند.
RAID چیست و کدام سطح برای سرور شما مناسب است؛ ظرفیت، سرعت و ریسک بازسازی
RAID 5 سالها انتخاب پیشفرض بود. با دیسکهای چندترابایتی، ریاضی بازسازیاش دیگر به نفع شما نیست. مقایسه عددی سطوح RAID برای سرورهای سازمانی.