سایتی که هیچ‌وقت وسط فروش از کار نمی‌افتد؛ و شما دیگر نگرانش نیستید
قطعی سایت، هک شدن یا فرمی که بی‌صدا کار نمی‌کند، یعنی مشتری‌هایی که هیچ‌وقت نمی‌فهمید از دست داده‌اید. با پشتیبانی ماهانه‌ی نصیر ارتباط، به‌روزرسانی، بکاپ، امنیت، سرعت و تغییرهای ماهانه با ماست و قبل از اینکه مشتری متوجه شود، مشکل را می‌بینیم. شما فقط درخواست می‌دهید.
بررسی رایگان سلامت سایت
- وضعیت به‌روزرسانی و افزونه‌های پرخطر
- آخرین بکاپ و قابل بازگردانی بودنش
- سرعت و خطاهای فرم
- ریسک‌های امنیتی با اولویت
مشکل سایت را قبل از مشتری ببینید
سایتی که ماه‌ها به‌روز نشده هدف آسان حمله است و افزونه‌ای که به‌روز نشده می‌تواند فرم‌ها را بی‌صدا از کار بیندازد. معمولاً وقتی صاحب سایت متوجه می‌شود که چند هفته تماس نگرفته است.
چون شبکه، سرور و امنیت کار روزانه‌ی تیم ماست، مشکل سایت را از میزبانی تا کد یک‌جا بررسی می‌کنیم؛ بدون اینکه بین شرکت هاستینگ و طراح پاس‌کاری شوید.
نشانه‌هایی که سایت پشتیبان ندارد
- آخرین به‌روزرسانی ماه‌ها پیش بوده است.
- نمی‌دانید آخرین بکاپ کی بوده و کار می‌کند یا نه.
- سایت کند شده و کسی دلیلش را نمی‌داند.
- برای هر تغییر کوچک دنبال یک نفر می‌گردید.
پشتیبانی ماهانه‌ی «سایت بدون نگرانی»
بکاپ و بازگردانی
بکاپ خودکار خارج از سرور اصلی و تست دوره‌ای بازگردانی.
امنیت
به‌روزرسانی، فایروال، بررسی بدافزار و کنترل دسترسی‌ها.
پایش شبانه‌روزی
هشدار قطعی و خطای فرم، قبل از اینکه کاربر گزارش دهد.
سرعت
کش، بهینه‌سازی تصاویر و کاهش بار صفحه‌ها.
ساعت توسعه‌ی ماهانه
صفحه‌ی جدید، فرم و امکانات؛ با ساعت توافق‌شده.
گزارش ماهانه
کارهای انجام‌شده، وضعیت امنیت و سرعت و پیشنهاد ماه بعد.
هدیه‌ی ماه اول
- رفع مشکلات پیدا شده در بررسی سلامت سایت در ماه اول قرارداد.
تعهدهایی که مکتوب می‌دهیم
- زمان پاسخ مشخص: قطعی و مشکل امنیتی در اولویت اول، با زمان پاسخ مکتوب در قرارداد.
- بکاپ تست‌شده: فقط بکاپ نمی‌گیریم؛ بازگردانی‌اش را هم تست می‌کنیم.
- بدون قفل قرارداد: ماه‌به‌ماه؛ هر وقت خواستید ادامه ندهید.
- دسترسی‌ها مال شما: هیچ رمز یا دسترسی را از شما نگه نمی‌داریم.
پشتیبانی سایت دقیقاً شامل چه کارهایی است؟
سایت بعد از انتشار، مثل هر سیستم دیگری، نگهداری لازم دارد. وردپرس، قالب و افزونه‌ها مرتب به‌روزرسانی امنیتی می‌گیرند. سرور باید پایش شود، بکاپ گرفته شود و بکاپ‌ها قابل بازگردانی باشند. فرم‌ها باید کار کنند و سرعت نباید با اضافه شدن محتوا پایین بیاید.
نگهداری سایت یعنی همه‌ی این کارها به‌طور منظم انجام شود، نه وقتی چیزی خراب شد. تفاوتش مثل تفاوت سرویس دوره‌ای خودرو با تعمیر بعد از خرابی وسط جاده است: اولی ارزان‌تر و قابل برنامه‌ریزی است.
پشتیبانی وردپرس بخش بزرگی از کار ماست، چون بیشتر سایت‌های کسب‌وکاری روی وردپرس ساخته شده‌اند. ولی سایت‌های دیگر را هم بعد از بررسی پشتیبانی می‌کنیم.
کارهای منظم هر ماه
- به‌روزرسانی هسته، قالب و افزونه‌ها پس از بررسی سازگاری.
- بکاپ خودکار و تست دوره‌ای بازگردانی.
- بررسی بدافزار و فایروال.
- پایش در دسترس بودن سایت و هشدار قطعی.
- تست فرم‌ها و مسیر خرید.
- بررسی سرعت و خطاهای سرچ کنسول.
اگر سایت از کار بیفتد چه اتفاقی می‌افتد؟
مشکل همیشه ممکن است پیش بیاید. فرق در این است که چقدر زود دیده و چقدر سریع حل شود.
۱. هشدار
سیستم پایش قطعی یا خطا را قبل از گزارش مشتری اعلام می‌کند.
۲. بررسی
علت پیدا می‌شود: سرور، افزونه، حمله یا تغییر اخیر.
۳. بازگردانی
در صورت نیاز، آخرین بکاپ سالم بازگردانده می‌شود.
۴. گزارش
چه شد، چرا شد و چه کردیم که تکرار نشود.
اشتباه‌هایی که سایت را آسیب‌پذیر می‌کنند
بیشتر سایت‌هایی که هک می‌شوند یا ناگهان از کار می‌افتند، قربانی همین چند اشتباه ساده‌اند.
- به‌روزرسانی نکردن افزونه‌ها به خاطر ترس از خراب شدن سایت.
- بکاپی که روی همان سرور ذخیره می‌شود.
- بکاپی که هیچ‌وقت بازگردانی‌اش تست نشده است.
- رمز مدیر مشترک بین چند نفر و طراح قبلی.
- افزونه‌های قدیمی و بلااستفاده که هنوز فعال‌اند.
- نداشتن هیچ هشداری برای قطعی سایت.
فقط نگهداری نیست؛ سایت بهتر هم می‌شود
در هر قرارداد ماهانه، ساعت توسعه‌ی توافق‌شده دارید. با این ساعت‌ها صفحه‌ی خدمت جدید، فرم، صفحه‌ی فرود کمپین، تغییر طراحی یا امکانات تازه اضافه می‌شود؛ بدون اینکه هر بار دنبال طراح بگردید یا قرارداد جدید ببندید.
گزارش ماهانه هم فقط فهرست کارها نیست. پیشنهاد می‌دهیم چه چیزی در سایت سرعت، امنیت یا نرخ تبدیل را بهتر می‌کند تا ساعت‌های توسعه جای درستی خرج شوند.
- صفحه‌ی جدید برای خدمت یا کمپین.
- فرم و اتصال به CRM یا ایمیل.
- بهبود سرعت و تجربه‌ی موبایل.
- اصلاح‌های سئوی فنی.
- امکانات جدید فروشگاه.
پشتیبانی موردی یا پشتیبانی ماهانه؟
| موضوع | تماس وقتی خراب شد | پشتیبانی ماهانه‌ی ما |
|---|---|---|
| کشف مشکل | وقتی مشتری گزارش داد | با هشدار پایش، معمولاً قبل از مشتری |
| به‌روزرسانی | انجام نمی‌شود تا وقتی مشکلی پیش بیاید | منظم، بعد از بررسی سازگاری |
| بکاپ | نامعلوم | خودکار، خارج از سرور، با تست بازگردانی |
| هزینه | غیرقابل پیش‌بینی و معمولاً فوری | ماهانه‌ی ثابت و قابل برنامه‌ریزی |
| تغییرهای کوچک | هر بار پیدا کردن کسی که وقت داشته باشد | با ساعت توسعه‌ی ماهانه |
چرا سایت‌های وردپرسی هک می‌شوند؟
وردپرس به خودی خود ناامن نیست. بیشتر نفوذها از افزونه‌ها و قالب‌های قدیمی، رمزهای ضعیف و تنظیمات پیش‌فرض سرور شروع می‌شود. چون وردپرس پرکاربرد است، ربات‌ها هر روز هزاران سایت را برای پیدا کردن همین ضعف‌ها اسکن می‌کنند.
در پشتیبانی ماهانه این راه‌ها را می‌بندیم: افزونه‌های بلااستفاده حذف می‌شوند، دسترسی‌ها مرور و محدود می‌شوند، ورود مدیر محافظت می‌شود و فایروال جلوی درخواست‌های مشکوک را می‌گیرد. چون شبکه و امنیت کار اصلی تیم ماست، تنظیمات سرور و میزبانی را هم بررسی می‌کنیم.
- حذف افزونه‌ها و قالب‌های بلااستفاده.
- محدود کردن دسترسی مدیر و رمز قوی.
- فایروال و محدودیت تلاش ورود.
- اسکن دوره‌ای بدافزار.
- بررسی تنظیمات امنیتی سرور.
مناسب است اگر…
سایت شما تماس، سفارش یا اعتبار می‌آورد و قطعی یا هک شدنش برایتان هزینه دارد، یا تیم داخلی ندارید که وقت نگهداری سایت را داشته باشد.
شاید لازم نباشد اگر…
سایت شما چند صفحه‌ی ثابت است که تقریباً هیچ‌وقت عوض نمی‌شود و تیم فنی داخلی دارید که به‌روزرسانی و بکاپ را منظم انجام می‌دهد.
هر ماه چه چیزی تحویل می‌گیرید؟
پشتیبانی خوب دیده نمی‌شود، چون مشکلی پیش نمی‌آید. گزارش ماهانه نشان می‌دهد پشت صحنه چه کارهایی انجام شده است.
به‌روزرسانی‌ها
فهرست افزونه‌ها، قالب و هسته‌ای که به‌روز شده‌اند.
بکاپ و بازگردانی
تاریخ آخرین بکاپ‌ها و نتیجه‌ی آخرین تست بازگردانی.
امنیت
نتیجه‌ی اسکن بدافزار و تلاش‌های ورود مسدودشده.
در دسترس بودن
درصد زمانی که سایت در دسترس بوده و قطعی‌های احتمالی.
سرعت
نتیجه‌ی تست سرعت روی موبایل و تغییر نسبت به ماه قبل.
توسعه و پیشنهاد
کارهای انجام‌شده با ساعت توسعه و پیشنهاد ماه بعد.
از بررسی رایگان تا سایت بدون نگرانی
۱. بررسی سلامت
به‌روزرسانی‌ها، بکاپ، سرعت، فرم‌ها و ریسک‌های امنیتی بررسی و با اولویت گزارش می‌شود.
۲. پیشنهاد
دامنه‌ی پشتیبانی، ساعت توسعه‌ی ماهانه، زمان پاسخ و هزینه‌ی ماهانه، مکتوب.
۳. ماه اول
رفع مشکلات پیدا شده در بررسی، راه‌اندازی بکاپ و پایش و بستن راه‌های نفوذ.
۴. ماه‌های بعد
نگهداری منظم، توسعه بر اساس نیاز و گزارش ماهانه.
سؤال‌هایی که قبل از تصمیم می‌پرسید
سایت را کس دیگری ساخته؛ پشتیبانی می‌کنید؟
بله؛ بعد از بررسی سلامت سایت، که رایگان است.
چرا ماهانه؟ هر وقت مشکل داشتیم زنگ می‌زنیم.
چون گران‌ترین مشکل‌ها آن‌هایی هستند که نمی‌بینید: فرمی که کار نمی‌کند یا سایتی که آلوده شده. پایش ماهانه یعنی این‌ها قبل از ضرر پیدا می‌شوند.
هاست را هم شما فراهم می‌کنید؟
در صورت نیاز میزبانی پایدار پیشنهاد و راه‌اندازی می‌کنیم؛ جزئیات در نصب و راه‌اندازی سرور.
پشتیبانی وردپرس شامل رفع هک هم هست؟
بله. اگر سایت آلوده شده باشد، پاک‌سازی، بستن راه نفوذ و بازگردانی از بکاپ سالم انجام می‌شود. با پایش و به‌روزرسانی منظم، احتمال تکرار هم خیلی کم می‌شود.
ساعت توسعه‌ی ماهانه اگر استفاده نشود چه می‌شود؟
نحوه‌ی استفاده از ساعت‌ها، از جمله انتقال یا عدم انتقال به ماه بعد، در قرارداد مکتوب مشخص می‌شود.
دسترسی‌های سایت را باید به شما بدهیم؟
برای پشتیبانی به دسترسی مدیریت نیاز داریم، ولی مالک همه‌ی دسترسی‌ها شما هستید. هر وقت همکاری تمام شود، دسترسی ما حذف می‌شود و هیچ رمزی پیش ما نمی‌ماند.
سایت کند شده است؛ این هم جزو پشتیبانی است؟
بله. بهینه‌سازی سرعت، از تصاویر و کش تا تنظیمات سرور، جزو کارهای پشتیبانی است. اگر مشکل از میزبانی باشد، گزینه‌ی بهتر را پیشنهاد می‌کنیم.
چند سایت را با یک قرارداد پشتیبانی می‌کنید؟
بله. اگر چند سایت یا فروشگاه دارید، همه را در یک قرارداد با یک گزارش ماهانه پوشش می‌دهیم.
میزبانی سایت ما خارج از ایران است؛ مشکلی نیست؟
نه. پشتیبانی روی هر میزبانی انجام می‌شود. اگر میزبانی فعلی کند یا ناپایدار باشد، گزینه‌ی بهتر را پیشنهاد و انتقال را انجام می‌دهیم.
زمان پاسخ به مشکل‌ها چقدر است؟
قطعی سایت و مشکل امنیتی در اولویت اول‌اند و زمان پاسخ هر سطح از مشکل، مکتوب در قرارداد نوشته می‌شود. درخواست‌های توسعه طبق برنامه‌ی توافق‌شده انجام می‌شوند.
فروشگاه ووکامرس را هم پشتیبانی می‌کنید؟
بله. علاوه بر کارهای معمول، مسیر خرید، درگاه پرداخت، ایمیل‌های سفارش و موجودی هم به‌طور منظم تست می‌شوند، چون هر خطا در این مسیر مستقیم فروش را کم می‌کند.
اگر بخواهیم همکاری را تمام کنیم چه می‌شود؟
همکاری ماه‌به‌ماه است. آخرین بکاپ، مستندات تغییرها و همه‌ی دسترسی‌ها تحویل داده می‌شود و دسترسی ما حذف می‌شود.
برای سایتی که دیگران ساخته‌اند، از کجا شروع می‌کنید؟
از بررسی سلامت سایت. وضعیت کد، افزونه‌ها، میزبانی و بکاپ را می‌سنجیم و اگر کار پرریسکی پیدا کردیم، قبل از هر تغییری بکاپ کامل می‌گیریم.
ایمیل سازمانی و دامنه را هم مدیریت می‌کنید؟
بله. تمدید دامنه، تنظیمات DNS و ایمیل سازمانی هم جزو کارهایی است که می‌توان در قرارداد پشتیبانی آورد تا هیچ‌کدام فراموش نشود.
افزونه‌ی جدید نصب می‌کنید؟
بله، بعد از بررسی امنیت و اثرش روی سرعت. هر افزونه‌ی جدید یک ریسک تازه است؛ برای همین فقط وقتی نصب می‌شود که راه ساده‌تری وجود نداشته باشد.
سایت همیشه سالم
بررسی رایگان به‌روزرسانی، بکاپ، سرعت و امنیت.
درخواست مشاوره‌ی رایگان
نام و شماره تماس خود را بگذارید و زمان مناسب را انتخاب کنید؛ کارشناس ما تماس می‌گیرد و نیاز شما را بررسی می‌کند.
تماس مستقیم: 021-74903 — تلفن گویا: عدد ۵