بیشتر خرابی‌های «ناگهانی» هفته‌ها قبل نشانه داده‌اند. این چک‌لیست می‌گوید هر ماه، هر فصل و هر سال دقیقاً چه چیزی را باید نگاه کرد.

این تصمیم را با احساس نگیرید. هفت معیار، یک جدول امتیازدهی، و مقایسه هزینه واقعی هر دو مدل — به‌علاوه مدل سومی که بیشتر شرکت‌ها به آن می‌رسند.

SLA یعنی عددی که بشود سرش مطالبه کرد. تفاوت زمان پاسخ و زمان حل، سطح‌بندی درست و بندی که بدون آن کل SLA تزئینی است.

میکروتیک ارزان است و قدرتمند — و دقیقاً به همین دلیل پشتیبانی‌اش تخصص می‌خواهد. این‌ها بندهایی است که در قرارداد میکروتیک باید باشد.

تفاوت دو پیشنهاد پشتیبانی معمولاً در قیمت نیست، در بندهایی است که یکی نوشته و دیگری ننوشته. این ۹ بند را قبل از امضا بخوانید.

وقتی شبکه می‌خوابد، هزینه‌اش را کسی فاکتور نمی‌کند — ولی پرداخت می‌شود. یک فرمول ساده برای اینکه عدد خودتان را دربیاورید.