شاخصهای مرکز تماس؛ هفت عددی که باید ماهانه گزارش بگیرید و فرمول محاسبه نیرو
«چند تماس داشتیم» شاخص نیست. هفت عددی که کیفیت مرکز تماس را واقعاً نشان میدهند، تعریف دقیق هر کدام، و محاسبه تعداد کارشناس لازم با فرمول ارلنگ.
طراحی IVR؛ پاسخگوی خودکاری که مشتری را نگه میدارد، نه اینکه فراری بدهد
بیشتر IVRها برای ساختار سازمانی طراحی شدهاند، نه برای دلیلی که مشتری زنگ زده. اصول طراحی پاسخگوی خودکاری که تماس را کوتاهتر میکند، همراه جزئیات فنی پیادهسازی.
راهاندازی مرکز تلفن VoIP؛ از خط شهری تا داخلی، راهنمای فنی برای سازمانها
مرکز تلفن VoIP فقط نصب یک نرمافزار نیست؛ کیفیت صدا به شبکه، و امنیتش به پیکربندی بستگی دارد. راهنمای فنی راهاندازی از اتصال خط شهری تا داخلیها.