پشتیبانی شبکه سازمانی شرکت‌ها در تهران؛ قرارداد ماهانه با SLA مکتوب

هر دو. خطاهایی که بدون حضور قابل تشخیص و رفع هستند از راه دور حل می‌شوند؛ دسترسی ریموت با تأیید کارفرما و با ثبت اقدام انجام می‌شود. برای مواردی که نیاز به حضور دارد، کارشناس اعزام می‌شود.

ساعات پوشش، اولویت رخدادها، زمان هدف برای پاسخ اولیه، مسیر ارجاع، مسئولیت طرفین و محدودیت‌های خدمت. زمان پاسخ با زمان حل قطعی یکسان نیست؛ حل ممکن است به قطعه، اپراتور اینترنت یا تأمین‌کننده‌ی دیگری وابسته باشد.

شروع از ۱۰٬۵۹۰٬۰۰۰ تومان در ماه. این رقم نقطه‌ی شروع است، نه قیمت نهایی؛ تعرفه به تعداد کاربران و سایت‌ها، تعداد سرورها و تجهیزات، ساعات پوشش، سطح SLA و وضعیت فعلی شبکه بستگی دارد و پس از مشاوره‌ی رایگان یا بازدید محاسبه می‌شود.

بسته به قرارداد، خدمت می‌تواند شبکه، اکتیو و پسیو، سرورها، کاربران و مرکز تلفن را پوشش دهد. اقلام خارج از دامنه — مانند خرید قطعه، لایسنس یا پروژه‌ی توسعه — باید از ابتدا مشخص باشد.

ممیزی اولیه‌ی شبکه، سرورها، کاربران و مشکلات انباشته انجام می‌شود؛ سپس دامنه، زمان پاسخ و تعهدات در قرارداد نوشته می‌شود. ممکن است فاز تثبیت اولیه جدا از مبلغ نگهداری ماهانه پیشنهاد شود.

بله. نقشه‌ی شبکه، فهرست تجهیزات، پیکربندی‌ها و دسترسی‌ها مستند و تحویل شما می‌شود تا شبکه در هیچ شرایطی به یک نفر یا یک پیمانکار وابسته نماند.

تجهیزات شبکه و سرور در همین مجموعه موجود است و همان تیم پشتیبانی، جایگزین را تأمین و نصب می‌کند. هزینه‌ی قطعه جدا از مبلغ ماهانه است، مگر اینکه در قرارداد طور دیگری توافق شده باشد.

مجموعه‌ای که فقط یک تعمیر موردی می‌خواهد؛ شرکتی که امکان ایجاد دسترسی کنترل‌شده یا ثبت تغییرات را نمی‌دهد؛ سازمانی که SLA می‌خواهد اما برای اصلاح ریسک‌های بحرانی بودجه یا زمان اختصاص نمی‌دهد؛ و محیطی که دامنه‌ی مسئولیت پیمانکاران متعدد در آن قابل تفکیک نیست.

تمرکز خدمات پشتیبانی روی تهران است. برای پروژه‌های راه‌اندازی، در صورت مناسب بودن ابعاد کار، شهرستان هم انجام می‌دهیم.