راهکارهای سازمانی؛ ستون فقرات دیجیتال کسب‌وکار شما
راهکارهای سازمانی مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، ERP (مدیریت منابع سازمانی) و سایر سیستم‌های یکپارچه به سازمان‌ها کمک می‌کنند همه‌ی فرایندهای کاری خود را به‌طور بهینه مدیریت کنند. اما راهکار یعنی نقشه، نه فهرست خرید؛ ما اول مسئله را دقیق تعریف می‌کنیم و بعد کوچک‌ترین راه‌حلی را پیشنهاد می‌دهیم که آن را حل کند.
زیرساخت شما از کدام بخش کمک می‌خواهد؟
هر کارت به صفحه‌ی همان بخش می‌رود؛ آنجا خدمات، راهنماهای فنی و پرسش‌های رایج آن بخش کنار هم آمده است.
شبکه و زیرساخت
طراحی و راه‌اندازی شبکه، کابل‌کشی و پسیو، سوئیچ و روتر و Wi-Fi، و پشتیبانی ماهانه‌ی شبکه.
خدمات شبکه و زیرساخت ←سرور و دیتاسنتر
نصب و راه‌اندازی سرور، مجازی‌سازی و سرویس دوره‌ای؛ از انتخاب تا نگهداری.
زیرساخت سرور سازمانی ←امنیت سایبری
ارزیابی ریسک، سخت‌سازی شبکه و پایش رخداد؛ بدون الزام به خرید تجهیزات.
امنیت سایبری سازمان ←ارتباطات سازمانی
مرکز تلفن VoIP و مرکز تماس؛ حفظ شماره‌های فعلی، IVR، صف و اتصال به CRM.
مرکز تلفن و مرکز تماس ←DevOps و نرم‌افزار
اتوماسیون استقرار و زیرساخت، و برنامه‌نویسی اختصاصی برای فرایندهای سازمان.
خدمات DevOps ←راهکارهای صنعتی و هوش مصنوعی
دستیار هوش مصنوعی سازمانی و مدیریت هوشمند رستوران‌ها و فروشگاه‌های چندشعبه.
دستیار هوش مصنوعی سازمانی ←وقتی اطلاعات پراکنده است، تصمیم‌ها هم ناقص است
در بسیاری از شرکت‌ها، فروش در یک فایل اکسل است، مشتریان در دفترچه‌ی تلفن کارشناس فروش، انبار در یک نرم‌افزار قدیمی و حسابداری در نرم‌افزاری دیگر. هر بخش به‌تنهایی کار می‌کند، اما هیچ‌کس تصویر کامل را ندارد؛ پس گزارش‌ها دیر می‌آیند، اطلاعات با هم نمی‌خوانند و تصمیم‌ها بر اساس حدس گرفته میشود.
راهکار سازمانی یعنی این بخش‌ها به هم وصل شوند: اطلاعات یک‌بار وارد شود، در همه‌جا در دسترس باشد و گزارش‌ها از یک منبع قابل‌اعتماد بیایند. اما این‌ها با خرید یک نرم‌افزار بزرگ خودبه‌خود اتفاق نمی‌افتد؛ سامانه‌ای که با فرایند واقعی شما جور نباشد، کاربران را خسته می‌کند و سال‌ها بدون استفاده می‌ماند.
رویکرد ما برعکس است: اول فرایند و مسئله، بعد ابزار. و چون زیرساخت شبکه، سرور و امنیت را هم خودمان اجرا می‌کنیم، راهکار از ابتدا روی بستر درست و امن طراحی میشود.
استفاده از سیستم‌های یکپارچه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که…
- فرایندهای کسب‌وکار را خودکار کنند و زمان صرفه‌جویی شود
- اطلاعات و داده‌ها را به‌صورت متمرکز و امن مدیریت کنند
- ارتباطات داخلی و با مشتریان را بهبود دهند
- تصمیم‌گیری‌ها را بر اساس داده‌های دقیق و به‌روز انجام دهند
- از پراکندگی اطلاعات و روندهای کاری کند جلوگیری کنند
کدام سامانه برای کدام مسئله؟
همه‌ی راهکارهای زیر قابل سفارشیسازی برای نیاز کسب‌وکار شما هستند؛ بر اساس نوع صنعت، اندازه‌ی سازمان و اهداف شما طراحی میشوند.
ERP؛ مدیریت منابع سازمانی
برای یکپارچه‌سازی فرایندهای داخلی سازمان: مدیریت مالی و حسابداری، منابع انسانی، تولید و انبار، و گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها.
CRM؛ مدیریت ارتباط با مشتری
برای بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان و ارتقای تجربه‌ی آن‌ها: پیگیری و مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتری و تحلیل اطلاعات و رفتار مشتریان.
اتوماسیون کسب‌وکار
تبدیل فرایندهای دستی به اتوماسیون: اتوماسیون فرایندها، مدیریت گردش کار و مدیریت اسناد و محتوا؛ تا کارها پشت میزها گم نشوند.
هوش تجاری (BI)
تبدیل داده‌های پراکنده به داشبوردهایی که برای تصمیم‌گیری طراحی شده‌اند، نه برای تولید نمودار؛ با شاخص‌هایی که مدیران واقعاً به آن‌ها نگاه می‌کنند.
راهکار یعنی نقشه؛ شش چیزی که آن را از فاکتور بلند جدا می‌کند
نیازسنجی پیش از پیشنهاد
پیشنهاد فنی با گزینه‌های جایگزین و دلیل انتخاب هرکدام ارائه میشود. تصمیم با شماست، نه با فروشنده.
تأمین یکپارچه
شبکه، سرور، امنیت و ارتباطات از یک منبع و با یک مسئول. هماهنگی بین چند پیمانکار، خودش یک پروژه‌ی جداگانه است.
مقیاس اثبات‌شده
۴ مجموعه‌ی زنجیره‌ای با بیش از ۱۰۰ شعبه‌ی فعال. رشد شما ما را غافلگیر نمی‌کند.
تعهد زمانی مشخص
پاسخ ریموت تا ۱۰ دقیقه و حضور در محل زیر ۲ ساعت؛ برای مشتریان خاص، پوشش ۲۴ ساعته طبق قرارداد.
اجرای فازبندی‌شده
بودجه و ریسک تقسیم میشود. لازم نیست همه‌چیز را یکجا بخرید تا نتیجه ببینید.
پشتیبانی بلندمدت
راهکاری که پشتیبانی ندارد، پروژه‌ی نیمه‌تمام است. همان تیمی که اجرا کرده، کنار شما می‌ماند.
از کوچک شروع کنید، با نقشه‌ی بزرگ
پروژه‌های سازمانی که یکجا و همه‌چیز را هدف می‌گیرند، معمولاً دیر تمام میشوند، از بودجه می‌گذرند و کاربران وقتی نتیجه را می‌بینند که دیگر انگیزه‌ای ندارند. اجرای فازبندی‌شده این الگو را می‌شکند: ابتدا بخشی که بیشترین درد را دارد پیاده میشود، کاربران نتیجه را می‌بینند و بازخورد می‌دهند، و فازهای بعدی با یادگیری از همان تجربه ساخته میشوند.
نقشه‌ی کلی از ابتدا کشیده میشود تا هر فاز در جای درست بنشیند و بعداً مجبور به بازسازی نشوید. مدت پیاده‌سازی به نوع سیستم و مقیاس پروژه بستگی دارد؛ در سیستم‌های ساده، فاز اولیه معمولاً چند هفته و در پروژه‌های پیچیده‌تر چند ماه برآورد میشود و زمان‌بندی دقیق در پیشنهاد فنی می‌آید.
- فاز ۱: بیشترین درد
مثلاً مدیریت سرنخ‌ها و فروش، یا انبار و حسابداری
- فاز ۲: اتصال بخش‌ها
یکپارچه‌سازی با سامانه‌های موجود
- فاز ۳: گزارش و تحلیل
داشبوردهای مدیریتی بر اساس داده‌ی واقعی
- فاز ۴: توسعه
اتوماسیون فرایندهای بیشتر و شعب جدید
سامانه‌های شما باید با هم حرف بزنند
تمامی سیستم‌هایی که پیاده‌سازی می‌کنیم قابلیت اتصال به نرمافزارهای دیگر و سیستم‌های موجود در سازمان شما را دارند؛ مثل حسابداری، فروشگاه اینترنتی، مرکز تماس یا نرمافزارهای صنفی. اتصال خوب یعنی اطلاعات یک‌بار وارد شود و در همه‌جا در دسترس باشد.
روش اتصال به قابلیت‌های سامانه‌ی مقابل (API، وب‌هوک، افزونه یا خروجی فایل) بستگی دارد و در مرحله‌ی ارزیابی، برای هر اتصال جداگانه بررسی و در پیشنهاد فنی ثبت میشود. برای نمونه، اتصال CRM به مرکز تماس در صفحه‌ی مرکز تماس توضیح داده شده است.
- حسابداری و انبار
- فروشگاه اینترنتی و درگاه پرداخت
- مرکز تلفن و مرکز تماس
- CRM و ابزارهای بازاریابی
- نرمافزارهای تخصصی صنف شما
- سامانه‌های موجود سازمان، با تعریف روشن دامنه‌ی فنی
راهکار سازمانی را از کجا شروع کنیم؟
هر سازمانی مسئله‌ی خودش را دارد و راهکار آماده جواب نمی‌دهد. اول مسئله را دقیق تعریف می‌کنیم، بعد کوچک‌ترین راه‌حلی که آن را حل کند پیشنهاد می‌دهیم.
راهکار یکپارچه‌ی زیرساخت
شبکه، سرور و ارتباطات، یکجا.
- یک طرف حساب برای کل زیرساخت فناوری اطلاعات
- هماهنگی شبکه، سرور، امنیت و ارتباطات با یکدیگر
- برنامه‌ی توسعه‌ی هماهنگ به‌جای خریدهای پراکنده
راهکار چندشعبه‌ای
برای مجموعه‌های زنجیره‌ای.
- اتصال امن شعبه‌ها به مرکز
- استاندارد یکسان تجهیزات و پیکربندی در همه‌ی شعب
- تجربه‌ی اجرا در مجموعه‌هایی با بیش از ۱۰۰ شعبه‌ی فعال
مشاوره و راهبری فناوری
تصمیم درست پیش از هزینه.
- تدوین نقشه‌ی راه فناوری متناسب با رشد سازمان
- ارزیابی پیشنهادهای پیمانکاران
- نظارت بر اجرا و تحویل فنی
- تماس و مشاوره‌ی رایگان
مسئله‌ی اصلی، ساختار سازمان و اولویت‌های شما را می‌شنویم.
- ارزیابی وضعیت موجود
زیرساخت، فرایندها و نقاط ضعف در محل بررسی میشود.
- طرح و قرارداد
راهکار پیشنهادی با اولویت، زمان‌بندی و هزینه مکتوب ارائه میشود.
- اجرای مرحله‌ای
هر بخش جداگانه اجرا و تحویل میشود تا کار سازمان متوقف نشود.
- تحویل و پشتیبانی
مستندات تحویل و پشتیبانی مستمر طبق قرارداد ادامه پیدا می‌کند.
پیش از انتخاب هر سامانه‌ی سازمانی، این‌ها را بپرسید
چه با ما کار کنید و چه با شرکت دیگری، این پرسش‌ها کمک می‌کند سامانه‌ای انتخاب کنید که بعد از دو سال هم استفاده شود. بیشتر شکست‌های پروژه‌های سازمانی از انتخاب نرم‌افزار نیست؛ از نبود تعریف روشن مسئله و از بی‌توجهی به کاربران و داده‌های موجود است.
مهاجرت داده‌های قدیمی، آموزش کاربران و زمان‌بندی تغییر فرایندها، سه موردی هستند که بیشتر از همه دست‌کم گرفته میشوند؛ پس هرکدام باید در برنامه و هزینه‌ی پروژه دیده شوند.
- کدام مسئله‌ی مشخص را حل می‌کند و چطور می‌سنجیم حل شده؟
- داده‌های فعلی ما چطور و با چه کیفیتی منتقل میشوند؟
- با سامانه‌های موجود ما چطور یکپارچه میشود؟
- کاربران چه آموزشی می‌بینند و چه کسی پاسخ‌گوی مشکلات است؟
- مالکیت داده و دسترسی‌ها در پایان همکاری چطور است؟
- هزینه‌ی نگهداری و توسعه‌ی سال‌های بعد چقدر است؟
راهکارهای سازمانی IT را چطور انتخاب کنیم؟
انتخاب درست از نیاز کسب‌وکار شروع میشود، نه از فهرست دستگاه‌ها و برندها. شبکه، سرور، امنیت و ارتباطات اجزای یک سیستم‌اند؛ اگر هر کدام جدا و بدون هماهنگی خریده شود، نتیجه معمولاً مجموعه‌ای از تجهیزات گران است که با هم خوب کار نمی‌کنند.
پیش از انتخاب راهکارهای سازمانی، وضع موجود، ریسک‌ها و بودجه را روشن کنید. ما اول نیاز را می‌سنجیم و بعد پیشنهاد فنی مکتوب می‌دهیم، تا بتوانید با اطلاعات کامل تصمیم بگیرید و پیشنهادها را با هم مقایسه کنید.
پاسخ به پرسش‌هایی که پیش از قرارداد می‌پرسید
آیا راهکارهای سازمانی قابل سفارشیسازی برای کسب‌وکار ما هستند؟
بله؛ راهکارها بر اساس نوع صنعت، اندازه‌ی سازمان و اهداف شما طراحی و برای نیازهای خاص کسب‌وکارتان سفارشی میشوند.
مدت‌زمان پیاده‌سازی چقدر است؟
بسته به نوع سیستم و مقیاس پروژه متفاوت است. معمولاً پیاده‌سازی اولیه‌ی سیستم‌های ساده چند هفته طول می‌کشد و پروژه‌های پیچیده‌تر ممکن است چند ماه یا بیشتر زمان ببرند. زمان‌بندی دقیق در پیشنهاد فنی تعیین میشود.
آیا پشتیبانی بعد از نصب ارائه می‌دهید؟
بله. پس از راه‌اندازی، پشتیبانی مستمر برای رفع مشکلات و به‌روزرسانی‌ها طبق قرارداد ارائه میشود. زمان پاسخ ریموت تا ۱۰ دقیقه و حضور در محل زیر ۲ ساعت است؛ برای مشتریان خاص، پوشش ۲۴ ساعته طبق قرارداد.
آیا سامانهها به نرمافزارهای دیگر ما وصل میشوند؟
بله؛ قابلیت اتصال به نرم‌افزارها و سامانه‌های موجود سازمان بررسی و پیاده‌سازی میشود تا اطلاعات در همه‌ی بخش‌ها به اشتراک گذاشته شود. روش هر اتصال در ارزیابی مشخص میشود.
آیا برای سازمان‌های دولتی هم خدمات ارائه می‌دهید؟
خیر؛ ما به سازمان‌های دولتی خدمات ارائه نمی‌دهیم.
اگر هیچ سامانه‌ی آماده‌ای جور نبود؟
در این حالت، برنامه‌نویسی اختصاصی گزینه‌ی بعدی است و در جلسه‌ی مشاوره بررسی میشود.
مسئله‌تان را بگویید
کوچک‌ترین راه‌حل مناسب را پیشنهاد می‌دهیم. تماس: 021-74903.
اول نقشه، بعد ابزار
تعریف مسئله و نقشه‌ی راه، با مشاوره‌ی رایگان.
درخواست بازدید و پیشنهاد فنی
نام و شماره تماس خود را بگذارید و زمان مناسب برای تماس را انتخاب کنید؛ کارشناس ما تماس می‌گیرد، بازدید هماهنگ میشود و پیشنهاد فنی با دامنه و قیمت مشخص دریافت می‌کنید. گام اول رایگان است و هیچ تعهدی ایجاد نمی‌کند.
تماس مستقیم: 021-74903